Komplain pesanan wajib melampirkan video lengkap (tanpa terputus) dan jelas sejak paket pertamakali dibuka. Pengiriman Video maksimal 2×24 Jam sejak paket diterima dilihat dari tracking expedisi. Tanpa video dan melebihi waktu yang telah ditentukan maka dengan alasan apapun komplain akan ditolak.

Kebijakan Garansi

Garansi hanya terbatas untuk poin-poin dibawah ini

1. BOA (Broken on Arraival) yang artinya jika barang yang dipesan tiba dengan keadaan pecah / rusak.
2. Produk diterima salah / tidak sesuai dengan pesanan dikarenakan kesalahan dari pihak pengirim.
3. Pesanan diterima rusak / cacat, tidak berlaku untuk produk defect.
4. Point 2 dan 3 tidak berlaku untuk pesanan tanpa QC atas permintaan customer
5. Kami akan mengirimkan produk pengganti setelah retur diterima.
6. Gratis biaya pengiriman

Kebijakan Refund

Refund hanya terbatas untuk poin-poin dibawah ini

1. Stok produk yang telah dipesan kosong, pengembalian dana pada hari yang masa maksimal H+1
2. Produk pengganti kosong, Pengembalian dana setelah produk diretur dan kami terima.
3. Batch Code tidak terdaftar, pengembalian dana setelah produk diretur dan kami terima.