Ketentuan Pengiriman

1. Pesanan dikirim dari gudang kami yang berlokasi di wilayah DKI jakarta.
2. Pesanan akan dikirim menggunakan expedisi Sicepat.
3. Produk dikirim sesuai alamat yang diisi pada form pesanan. (Infokan ke admin apabila menggunakan Resi marketplace “Tulis pada catatan order No Resi dan Marketplace“)
4. Hari pengiriman ; Senin sd Sabtu (hari Minggu dan Libur nasional tidak ada pengiriman)
5. Pesanan yang diterima di atas jam 12:00 WIB berpotensi dikirim hari berikutnya (Hari pengiriman)
6. Informasi Resi / update status pengiriman dilakukan H+1 sejak paket diserahkan ke expedisi / di pickup oleh expedisi
7. Informasi resi akan diinformasikan via e-mail sesuai email yang tercatat pada data customer.

Ketentuan Retur, Refund & Garansi

1. Produk yang telah dipesan tidak dapat membatalkan atau di retur dengan alasan apapun agar teliti sebelum memesan bila ada yang kurang jelas bisa chat admin.
2. Komplain maksimal 2x24jam sejak paket diterima dilihat dari trace resi expedisi.
3. Gunakan bahasa yang sopan dan wajib melampirkan video lengkap (tanpa terputus) sejak paket dibuka, TANPA VIDEO LENGKAP apapun alasan dan kondisinya komplain kami tolak.
4. Produk yang diterima diterima tidak sesuai (kesalahan dari pihak kami) kami kirimkan produk pengganti (free ongkir), bila stok kosong maka diproses refund setelah produk diretur dan kami terima.
5. Produk diterima dalam kondisi rusak (terdapat bagian produk tidak berfungsi / rusak) kami kirimkan produk pengganti (free ongkir), bila stok kosong maka diproses refund setelah produk diretur dan kami terima.
6. Produk diterima dalam kondisi pecah, kami kirimkan produk pengganti (free ongkir), bila stok kosong maka diproses refund setelah produk diretur dan kami terima.
7. Kompain aroma tidak dapat kami proses / tindak lanjuti karna ini bersifat subjective dan tidak dapat dibuktikan
8. Refund dilakukan pada hari yang sama apabila produk yang anda pesan kosong.